Client expectation repair dialogue

Dialogue

A: Wir hatten erwartet, dass die finale Version gestern geliefert wird.
B: Ich verstehe Ihre Erwartung. Nach unserem letzten Stand war jedoch nur ein Zwischenstand vereinbart.
A: Dann haben wir den Umfang offenbar unterschiedlich interpretiert.
B: Das scheint so. Ich schlage vor, dass wir Umfang, Abnahmekriterien und Termin jetzt eindeutig festlegen.
A: Einverstanden. Wir benötigen Version 1 mit den Kernfunktionen bis Freitag.
B: Das ist realistisch. Die erweiterte Version könnten wir für nächste Woche planen.
A: Gut, dann halten wir das schriftlich fest.

Alignment phrases

• Wir haben den Umfang unterschiedlich interpretiert.
• Ich schlage vor, dass wir ... eindeutig festlegen.
• Das ist realistisch unter folgenden Bedingungen ...

Practice drill

Repeat with one constraint change: budget cut, missing dependency, or tighter deadline.