Bank card problem dialogue

Dialogue

A: Guten Tag, meine Karte funktioniert seit heute Morgen nicht mehr.
B: Haben Sie die Karte dabei?
A: Ja. Außerdem sehe ich eine Zahlung, die ich nicht kenne.
B: Verstehe. Ich prüfe das kurz. Wann haben Sie die Buchung bemerkt?
A: Heute gegen 9 Uhr.
B: Wir sperren die Karte vorsorglich und leiten eine Prüfung ein.
A: Danke. Bekomme ich eine neue Karte automatisch?
B: Ja, sie wird Ihnen in den nächsten Tagen zugeschickt.

Quick translation guide

• meine Karte funktioniert nicht -> my card is not working
• eine Zahlung, die ich nicht kenne -> a payment I don’t recognize
• vorsorglich sperren -> block as a precaution

Key phrases

• Ich habe ein Problem mit meiner Karte.
• Ich kenne diese Buchung nicht.
• Wie geht es jetzt weiter?

Practice drill

Add one follow-up: ask for timeline, temporary cash option, and written confirmation.