Insurance claim call dialogue

Dialogue

A: Guten Tag, ich möchte einen Wasserschaden melden.
B: Wann ist der Schaden aufgetreten?
A: Gestern Abend gegen 20 Uhr in der Küche.
B: Haben Sie Fotos und eine erste Schadensbeschreibung?
A: Ja, beides liegt vor. Ich kann die Unterlagen sofort per E-Mail senden.
B: Sehr gut. Wir eröffnen dann einen Vorgang und melden uns mit der Fallnummer.
A: Danke. Mit welcher Bearbeitungsdauer kann ich ungefähr rechnen?
B: In der Regel fünf bis sieben Werktage.

Quick translation guide

• einen Schaden melden -> report a claim/damage
• Unterlagen liegen vor -> documents are available
• Bearbeitungsdauer -> processing time

Key phrases

• Ich möchte einen Schaden melden.
• Welche Unterlagen benötigen Sie?
• Mit welcher Bearbeitungsdauer kann ich rechnen?

Practice drill

Repeat call with three claim types: water damage, theft, and travel cancellation.