Team conflict repair dialogue

Dialogue

A: Ich habe den Eindruck, dass meine Hinweise im Meeting übergangen wurden.
B: Das war nicht meine Absicht. Ich dachte, wir hätten uns auf die andere Priorität geeinigt.
A: Dann gab es offenbar ein Missverständnis bei der Abstimmung.
B: Möglich. Wollen wir die Prioritäten jetzt noch einmal klar festhalten?
A: Ja, bitte. Für mich hat die Qualitätsprüfung Vorrang vor dem Design-Update.
B: Verstanden. Dann dokumentieren wir: Erst Qualitätsprüfung, danach Design-Update.
A: Danke, so können wir Missverständnisse künftig vermeiden.

De-escalation phrases

• Das war nicht meine Absicht.
• Offenbar gab es ein Missverständnis.
• Wollen wir ... klar festhalten?
• So können wir ... vermeiden.

Practice drill

Run three versions:

1. calm tone
2. tense tone
3. concise executive recap