Support hotline call language

Call objective

Explain issue clearly, verify actions taken, and secure a concrete resolution path.

Problem framing

• Ich rufe an, weil ein technisches Problem weiterhin besteht.
• Der Fehler tritt seit gestern regelmäßig auf.
• Ich habe bereits folgende Schritte ausprobiert: ...

Troubleshooting dialogue phrases

• Können wir die Schritte gemeinsam durchgehen?
• Welche Maßnahme empfehlen Sie als Nächstes?
• Das Problem tritt trotz Neustart weiterhin auf.
• Können Sie den Vorgang bitte an die Technik weiterleiten?

Resolution and tracking

• Ich hätte gern eine Ticketnummer zur Nachverfolgung.
• Bis wann kann ich mit einer Rückmeldung rechnen?
• Können Sie mir die nächsten Schritte kurz zusammenfassen?

Mini hotline script

A: Guten Tag, ich habe ein Problem mit meinem Internetanschluss.
B: Was genau funktioniert nicht?
A: Die Verbindung bricht seit gestern alle paar Minuten ab.
B: Haben Sie den Router neu gestartet?
A: Ja, mehrfach. Deshalb bitte ich um eine technische Prüfung und eine Ticketnummer.

Phrasebook tip

In support calls, list what you already tried; it shortens resolution time.